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在保安工作中，會遇到很多類似于這種人，他們的共同特點(diǎn)就是脾氣臭，不講道理，卻又能說出很多道理，我們可以稱他們是“有太多負(fù)面情緒的人”。由于工作崗位的特殊性，我們可能經(jīng)常要與這類人打交道，那么如何正確與這類人打交道呢？下面由來告訴我們溝通交流的小技巧：

帶東西出去沒有放行條，明明是自己沒道理，卻說保安“死腦筋，不懂得變通”；進(jìn)廠時(shí)不出示廠牌，被攔下后故意把廠牌甩到你鼻尖，“就你認(rèn)真，你不就一看門狗嗎？牛什么牛！”這類人有一個共同特點(diǎn)，看什么都不順眼，覺得整個世界都對不起他。他們知道保安有規(guī)定，“打不還手，罵不還口”，就故意用言語挑釁保安員，如果我們的隊(duì)員上當(dāng)，一旦還口或者動手，他就迅速將事態(tài)擴(kuò)大，明明以他不對開始，卻以我們不對結(jié)束，讓我們吃啞巴虧。

如何應(yīng)對負(fù)面情緒太多的人呢？

與保安直接有關(guān)聯(lián)的，是指在職責(zé)范圍內(nèi)與我們打交道的人。這時(shí)，我們一方面要保持自己的思路，不要被他套進(jìn)去。有一點(diǎn)，他在挑釁你的時(shí)候，他實(shí)際上是心虛的，因?yàn)樗�明知道自己不對，如果你不為所動，不動怒，不亂方寸，他的挑釁也就沒了對象，下次他就不會再用了。

另一方面，要注意保留證據(jù)，現(xiàn)在的監(jiān)控和監(jiān)聽設(shè)備，實(shí)際上對我們是一種保護(hù)，我們在遇到有人挑釁時(shí)，一定要把自己和雙方置于能夠監(jiān)控和監(jiān)聽的區(qū)域，以保留被侵犯的證據(jù)，為事后追責(zé)打下基礎(chǔ)。

沖突

如果是員工與員工、員工與客戶單位部門之間的矛盾，這個不直接屬于我們的職責(zé)范圍內(nèi)，我們雖然不能就此不管，但也盡量不要介入其中，盡量以第三方的身份參與。比如開頭提到那個等待簽工資條的員工，他要找的是人事部，我們可以通知人事部，或者在保安室打電話給人事，讓員工與人事部直接溝通，這樣就盡可能地避免了自己卡在員工和人事部中間受氣。

還有一種情況是涉及外來人員，如果情況特殊，一定要加倍小心，必要情況下及時(shí)報(bào)警，因?yàn)檫@種人一旦挑釁，可能就會更嚴(yán)重。

我們的工作精神可以是積極的，但也是要講究方式方法。在與負(fù)面情緒人打交道時(shí)，最大程度上保持警惕，因?yàn)樗麄兪翘N(yùn)含著不穩(wěn)定因素的人，因此，原則上要與他們保持距離。這里的保持距離不是放棄職責(zé)，而是兩個方面的意思：首先是身體間的距離，這是出于安全的考慮。其次是心理上的距離，你要堅(jiān)持自己的思路，不要被他的負(fù)面思路帶偏。

在保持距離的同時(shí)，還要堅(jiān)持原則：安全第一的原則，這包括自身安全和客戶單位員工與財(cái)產(chǎn)安全。另外就是法律法規(guī)和廠規(guī)廠紀(jì)的原則，這也是對我們工作職責(zé)的負(fù)責(zé)，也是對客戶負(fù)責(zé)。